L'évènementiel et le tourisme d'affaires

Un Blog remanié avec un nouveau nom !

A venir, des modifications sur mon Blog qui est resté très longtemps sans mise à jour.

Tout dabord le thème. Il sera consacré à la certification en langues

Ensuite, le titre, bien sûr !

A bientôt.

L'effet TGV

- L’arrivée du TGV en Lorraine sera l’évènement de l’année 2007 dans la région et notamment à Nancy qui s’y est préparé depuis longtemps. En effet, l’histoire a montré que la réflexion et une bonne préparation sont la meilleure façon d’accueillir le TGV et d’en tirer profit. Par contre, rien n’est en à attendre faute d’anticipation.

- Et c'est un euphémisme de dire que le TGV fait partie des facteurs de développement d'un territoire. En matière de tourisme, d'abord : en rapprochant la ville de la région parisienne, le TGV devrait aussi favoriser le développement de cette activité, notamment des courts séjours

- En ce qui concerne le tourisme d’affaires, Nancy saisie l’opportunité d’installer un nouveau centre de congrès. Représentant un investissement de 40 millions d’euros, le futur centre de congrès offrira deux amphithéâtres modulables de 300 à 800 places et des surfaces d'exposition de 2 000 à 3 000 mètres carrés.

« Nancy va être à 1 h 30 de Paris : pour les Parisiens, il sera plus rapide de venir à Nancy en TGV qu'au parc des expositions de Villepinte en voiture ! D'ailleurs, les organisateurs nous sollicitent déjà », assure le directeur du centre,qui recense aujourd'hui 35 congrès nationaux par an, à dominante universitaire et médicale.

Prospection téléphonique : oubliez vos complexes

Me voilà de retour avec une note consacrée à la prospection téléphonique.

Une tâche souvent considérée comme ingrate et qui pourtant peut devenir amusante.

Il y’a différentes étapes : Constitution d’un porte feuille client (recherche des contacts, numéro de téléphone), appel téléphonique, mailing, et j’ai décidé de consacrer cette note à la prospection par téléphone.

Je suis plus familiarisé avec la prospection de grands comptes qu’avec la prospection auprès de particuliers mais la plupart des conseils ci-dessous sont valables pour les deux cibles.

Conseils en vrac :

- Ayez une âme de chasseur. Restez à l’écoute des projets des entreprises prospectés. Par exemple, à travers la lecture de la presse écrite, afin de faire valider ces informations et donc de lui faire dire « Oui ». En incitant votre interlocuteur à vous répondre positivement vous établissez une connivence qui vous permettra de vous trouver sur la même longueur d’onde.

- Ne faites pas de la prospection dans l’objectif d’envoyer une documentation ou de faire un appel. Cela vous fait perdre du temps et cela coûte cher à l’entreprise. L’objectif doit rester : prendre un rendez vous avec l’interlocuteur.

- Avant de vous lancer, entraînez vous tout seul !

Puis enchaînez les appels, vous serez d’abord intimidé puis prendrez de l’assurance et serez plus percutant.

- Le sourire se voit ou plutôt s’entend

- Préparer un support écrit avec introduction au standard

- Préparer argumentaire, objections,… le tout sur support écrit pour votre entretien avec l’interlocuteur ciblé.

Passer le barrage de l’assistante

- Parlez avec assurance

- Articulez

- Préférez le présent au conditionnel. Par exemple : « Je souhaite parler à Prénom Nom, s’il vous plait ». C’est plus percutant qu’un « Je souhaiterais m’entretenir avec Monsieur XXX, si il est disponible, s’il vous plait » Cela vous fait sourire mais je l’entends régulièrement et cela me fait bondir !

De plus, le fait d’utiliser le prénom et le nom de l’interlocuteur sans « Monsieur » laisse penser que le commercial est déjà assez connu pour ne pas douter qu’on lui passera l’interlocuteur.

- Le prospect n’est plus dans l’entreprise :

« On m’a donc fourni une mauvaise information, pouvez vous m’indiquez le nom de son successeur ? »

- Vous ne connaissez pas le nom de l’interlocuteur

« Je souhaite parler avec la personne responsable des achats de fourniture de bureau, vous pouvez me rappeler son nom SVP ? »

- Il n’est pas là, c’est à quel sujet ?

« Ah, il n’est pas là… quand me conseillez vous de le rappeler, plutôt cette après midi ou … ? » Notez la question avec une alternative.

Les idées ci-dessus et conseils ne sont pas une liste exhaustive. A vous d’étoffer et de parfaire votre accroche. Avec l’expérience vous gagnerez en aisance et en confiance.

Exercez vous, et la prochaine fois, nous verrons comment aborder le contact avec le prospect.

Charles de Gaulle Express : un nouvel argument pour favoriser le tourisme d’affaires a Paris

Bonne nouvelle pour les Blogueurs voyageurs et Hommes d’affaires presses :

- Le projet de liaison directe entre le centte de Paris et l’aeroport Roissy Charles de Gaulle est sur les rails avec le lancement de l’appel d’offres en direction des entreprises privees pour obtenir une concession du "CDG Express". Le candidat sélectionné au premier semestre 2008 aura la charge de la construction, de l'exploitation et de l'entretien de cette nouvelle infrastructure.

- Au départ de la gare de l'est, cette navette sera censée offrir un meilleur service aux voyageurs que le RER B, qui relie actuellement la capitale à l'aéroport. Le trajet devrait durer 20 minutes au maximum, contre 30 minutes aujourd'hui avec le RER.

- La frequence sera d'un train toutes les 15 minutes. L'acces aux trains et les wagons seront specialement adaptes aux usagers avec des bagages, ce qui n'est pas le cas actuellement dans le RER B, plutot conçu pour des banlieusards travaillant sur Paris. Ne vous est il jamais arrive qu’au fur et a mesure des arrets le train se remplisse et vos bagages semblent etre de trop pour certains passagers ?

- Ceux qui connaissent les dessertes du meme type a Londres comme par exemple le Heathrow Express, savent que le gain de temps est important et le confort appreciable par rapport aux transports en commun plus classiques.

Cet outil manquait cruellement a Paris. Dans le cadre de l’organisation de congres, j’ai vu des groupes de participants arrives 3 heures apres le debut de la reunion suite a des greves sur le reseau ferre Parisien.

Cette liaison sera donc certainement un argument de plus pour rendre Paris plus attractive pour les congres et les salons.

- Neanmoins, un probleme continuera a persister : le manque de praticite du metro parisien. Au cours de mon experience en hotellerie, de nombreux participants de seminaires reprochaient en effet au metro parisien son manque d’escalators et de facilites pour les personnes ayant des bagages : portiques tournants pas adaptes, escaliers trop nombreux et peu pratiques …

Chine : « l'escroquerie au thé ».

Un hors sujet pour avertir ceux d’entres vous qui s’appretent a partir en Chine d’une arnaque de plus en plus repandue : « l'escroquerie au thé ».

"En effet, de plus en plus d'étrangers seuls ou en couples sont victimes d'un type d'escroquerie récent à Pékin et dans d’autres grandes villes, « l'escroquerie au thé ». Le fonctionnement en est simple : une ou deux personnes (le plus souvent de jeunes et jolies chinoises) parlant parfaitement anglais ou même français les abordent, très intéressés par les échanges culturels entre leurs deux pays. Ils ou elles sont sympathiques, marchent un moment avec eux, leur offrent une visite guidée des alentours. En milieu d'après-midi, ils leur proposent d'aller prendre un thé.

La tasse de thé leur coûter dans les 3 500 RMB, et dans certains cas ils seront également victimes d'arnaque à la carte bleue.

Ce type d'escroquerie se développe surtout dans les lieux très touristiques, autour de la cité interdite par exemple. Il est recommandé aux ressortissants français résidents ou de passage de faire preuve de prudence."

source : www.chine-informations.com

Attention donc avant de vous laisser charmer par des demoiselles chinoises. Oui, je sais, c’est comme le chant des sirenes, il est parfois difficile d’y resister.

"Survivre a un mauvais patron"

- Faisons le point sur ma situation aujourd’hui.

Je travaille dans le secteur du transport et j’acheve mon neuvieme mois dans mon entreprise, ce qui est un exploit. En effet, je dois vous avouer que ce n’est pas « l’extase ». Le poste est d’un interet relatif, l’entreprise manque cruellement d’organisation et d’encadrement.

- Mais j’eprouve le plus de difficultes dans mes relations avec mon patron.

Exces de colere quasi quotidiens, insultes adressees a certains employes, ... Bref, je vais au bureau a contre coeur et certaines nouvelles recrues sont deja decidees a quitter leurs fonctions.

De mon cote, le reconfort reside dans mes missions menees au sein de la filile de Budapest. Ceci explique notamment les caracteres sans accents sur cette note.

- Je suis convaincu que beaucoup d’entre vous ont connu, subissent ou connaitront un « mauvais patron ». Voici donc un lien vers un article intitule « survivre a un mauvais patron » et dans lequel vous vous reconnaitrez et qui vous fournira des informations pertinentes, des portraits ou anedoctes qui vous rappelleront certainement des souvenirs :

http://www.lesaffaires.com/fr/aujourdhui/detailArchives.asp?id=13476

Des touristes japonais en proie à un mal mystérieux à Paris !

Toujours à l’écoute de l’évolution du marché de l’hôtellerie et du tourisme en France, j’ai trouvé un article traitant d’un mystérieux mal qui frappe les touristes japonais : « Le syndrome de Paris ».

Je souhaite vous le faire partager car il peut prêter à sourire, mais il illustre surtout la gouffre qui existe entre les cultures (comportement, langage, coutumes, …) et l’idée souvent fausse que nous pouvons nous faire de destinations rêvées. J’avais d’ailleurs connu cela avec

la Chine.

- C’est un malaise qui frappe en priorité les touristes japonais dans

la Ville

lumière et en particulier les jeunes filles nippones venues poursuivre des études sur les bords de

la Seine.

Une sérieuse déprime, due, paraît-il au décalage entre rêve et réalité entre une ville totalement idéalisée (notamment par les programmes télé, du côté de Tokyo ou Nagoya), et ressentie comme terriblement hostile une fois sur place.

Venant d’un pays où l’on ne se regarde pas dans les yeux, les japonaises se sentent menacée par le moindre regard, ont le sentiment de perdre la face lorsqu’on corrige leurs fautes de français...sans parler du contact des parisiens, ressenti comme glacial dans les lieux publics ou en milieu professionnel.

Une fois de retour dans leur famille. Elles s’enferment et elles pleurent...en attendant que certaines initiatives viennent améliorer leur sort.

Une prise de conscience a déjà eu lieu dans l’hôtellerie parisienne haut de gamme, et on nous promet qu’on sera bientôt un peu plus attentif au problème un peu partout à travers la capitale...mondialisation oblige.

- "Ils pensent trouver en France un idéal de raffinement et imaginent Paris comme un paradis civilisé.

Mais les codes de communication français sont très différents des leurs: par exemple,la structure de la langue japonaise est telle qu'il faut attendre la fin de la phrase pour en comprendre le sens. Cela amène les japonais à être très patients, alors qu'un français n'hésitera pas à couper la parole de son interlocuteur.

De même, il existe une communication non verbale très intense, où l'on s'efforce de lire dans l'attitude de l’autre, trop parler est perçu là-bas comme vulgaire.

En France, pour se faire comprendre, les japonais sont donc obligés de se faire violence".

[docteur Ota, psychiatre à l'hôpital Sainte-Anne]

- Pour en savoir plus sur cet étrange syndrome qui frappe nos visiteurs nippons, je vous invite à consulter le lien : http://www.lefigaro.fr/france/20060624.FIG000000652_le_spleen_des_japonais_a_paris.html

En tout cas, voici une belle illustration du problème lié aux différences culturelles. De mon côté, je m’empresse de ré-ouvrir les ouvrages consacrés à la gestion du multiculturel et de creuser le sujet afin de faciliter nos relations avec les demoiselles du pays du soleil levant. 

Le Puy du Fou : Un Parc à Thème à part

Pas de Montagnes Russes, ni d’attractions folles qui défient les lois de l’apesanteur à l’horizon.

Voici quelques lignes consacrés à un Parc à thème à part dans le monde des parc d’attractions : Le Parc du Puy du Fou

Une ambiance familiale qui contribue très certainement au succès du Parc qui dure depuis 25 ans.

Ce sont 3.000 bénévoles de tout âge qui interviennent pour le spectacle nocturne de

la Cinéscénie. Ils réunissent 14.000 spectateurs en moyenne chaque soir, pour revivre 700 ans d’histoire vendéenne.
Le parc, de son côté, s’aggrandit au rythme d’une attraction par an.

Chaque attraction a son ambiance propre qu’il s’agisse des Vikings ou de La Bataille du donjon. On profite aussi des bourgs d’époque pour se plonger au coeur du XIXe siècle ou de l’époque médiévale. Parti de presque rien, le parc s’est donc posé peu à peu comme un concurrent sérieux face aux parcs à thème les plus réputés et il ne semble pas vouloir s’arręter là.

Fort de son succès de 2005, avec ses 800.000 visiteurs, le Puy du Fou vise aujourd’hui les séjours : il est question d’y ouvrir rapidement des hôtels à thème autour du parc.
Pour cette saison 2006, le Puy du Fou voit les choses en grand avec sa nouvelle attraction Mousquetaire de Richelieu. Un budget de 10,5 millions d’euros a été nécessaire à la réalisation de ce spectacle et surtout de son décor : un théâtre XVIIe de 6.500m2, entouré d’un jardin à la française inspiré de Versailles, qui s’étend sur cinq hectares.
Côté spectacle, ce sont des combats effrénés de capes et d’épée, des parades de chevaux męlés à des moments forts et poétiques. L’histoire serait, dit-on, inspirée d’un fait authentique datant de 1630.
Mais ce qui frappe le plus dans ces vastes succès, c’est avant tout la conservation de l’esprit d’origine. Friands de retour aux sources, les visiteurs se laissent happer par l’atmosphère historique et chevaleresque qui règne dans le parc.

Source : Fanny TABARANT. (www.lepetitjournal.com) 26 juillet 2006

Les Parcs d’attractions : les enjeux

L'été approche et je propose que nous nous accordions une pause en se penchant sur le monde des parcs d'attractions.

Voici donc la première note d'une série consacrée au monde du loisirs et je la débute par une interrogation : Qu’est ce qui contribue au succès et à la réputation d’un Parc ?

- Les deux parcs les plus connus dans l’héxagone sont Disney Land et le Parc Astérix et ont bâti leur réputation sur leur attractions, thématisation et spectacle.

Et les amateurs de sensations fortes se tournent plus volontiers vers le Parc gaulois qui offre une des plus belles montagnes russes en bois du monde et une montagne russe en acier qui lors de son inuaguation en 1989 affichait le record du plus grand nombre d’inversions au monde (sept).

Toujours plus hautes, toujours plus rapides, toujours plus folles.

Voici donc le premier élément qui fait le succès d’un parc en nombre de visiteurs et de réputation.

- Mais, vous vous y attendiez, il existe d’autres éléments.

D’après Kinzel, PDG de la société qui gère le fameux Cedar Point (Parc référence en matière de nouveauté et de montagnes russes aux Etats-Unis), un des changements fondamental tient à la façon dont les visiteurs sont accueillis. Plus que jamais, les gens veulent être soignés aux petits oignons.

- Il fait remarquer qu’actuellement, compte tenu des droits d’entrée onéreux, les gens veulent un meilleur niveau de service et que les parcs qui ne sont pas à la hauteur subiront les conséquences d’une plus faible fréquentation et d’un niveau moindre de dépense par visiteur.

- Toutefois, ce n’est pas seulement une question de service. Kinzel a aussi constaté pendant toutes ces années le besoin d’adapter les opérations du parc à l’air du temps. « La technologie a eu un impact considérable et les parcs actuels sont plus sûrs qu’ils ne l’ont jamais été », constate-t-il.

Cependant, malgré l’évolution de l’industrie au fil des ans et en dépit de la taille des manèges et des attractions actuels, pour Kinzel, les principes fondamentaux d’un parc d’attraction n’ont pas changé. « Enlevez le maquillage de n’importe quel parc et en dessous ça reste une fête foraine. Disney a changé l’apparence des parcs dans les années 50 avec Disneyland, mais nous continuons d’exploiter des fêtes foraines haut de gamme. »

Chine et évolution du tourisme

Malgré mes nouvelles fonctions je parviens à trouver le temps de parcourir la presse et là dénicher des articles consacrés au tourisme.

Et je me suis penché sur la Chine, une des destinations en pleine expansion. L’arrivée de ce géant est à considérer d’un double point de vue.

Les touristes étrangers vont être de plus en plus nombreux à se rendre là-bas mais ce sont aussi les chinois qui se mettent à voyager.

- En 2002, 37 millions de touristes sont entrés en Chine et 12 millions de chinois se sont rendus à l’étranger mêlant affaires et tourisme.

Et ces chiffres vont augmenter puisque depuis septembre 2004, 27 pays européens dont la France sont rentrés dans le club des destinations autorisées par la Chine, alors qu’auparavant seuls les hommes d’affaires et les délégations officielles pouvaient voyager en Europe.

- En 2004, les revenus du tourisme en Chine ont dépassé les 600 milliards de yuans (75 milliards d’USD). Ces recettes sont dues pour les deux tiers au tourisme intérieur et pour un tiers aux voyageurs originaires de pays étrangers.

- Près de 100 millions de chinois voyageront à l’étranger en 2020, au 4eme rang des pays émetteurs et la Chine sera une des premières destinations mondiales avec 130 millions d’arrivées.

- Attirer cette nouvelle clientèle chinoise est donc un défi essentiel pour la France.

Certains ont décidé d’avoir une politique active dans ce domaine, ainsi la Basse Normandie, qui veut faire connaître aux chinois les atouts de la région., et s’efforce de bâtir des circuits incluant Deauville, les plages du débarquement ou le Mont  Saint-Michel. Les restaurants de la région proposent déjà des menus traduits et adaptés au goût chinois et les musées recrutent des guides parlant la langue.